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5 conseils pour les détaillants en ligne qui préparent la rentrée 2017

August 15, 2017

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5 conseils pour les détaillants en ligne qui préparent la rentrée 2017

August 15, 2017

 

Toutes les bonnes choses ont une fin, les vacances sont terminées, il est grand temps de préparer la rentrée.

 

La majorité d’entre vous aura certainement préparé ce moment clé de l’année en amont, d’autres sont plus adeptes du travail de dernière minute. Bien que les campagnes digitales de rentrée ne durent qu’un temps, elles sont l’occasion de tester votre stratégie numérique pour la période de fin d’année. Le fameux concept de test & learn.

 

Voici donc 5 conseils pour être fin prêt:

 

1- Capturez tous les clients peu importe où ils se trouvent dans leur processus d’achat.

 

 Source: HubSpot

 

Si l’on se réfère au cycle d’achat ci-dessus, il existe différentes tactiques qui vous permettront d’attirer des visiteurs sur votre site, de les convertir en acheteurs potentiels, de les transformer en clients, et enfin d'en les ambassadeurs de votre marque.

 

Si l’on prend l’exemple de l’envoi d’infolettre (emailing), cet outil vous permettra de transformer vos acheteurs potentiels (leads) en clients.

 

L’emailing est peut-être l'un des plus anciens canal de communication digital, mais il reste numéro un en terme de portée. Selon Deloitte, les internautes vérifient leur boîte de réception 74 fois par jour.

 

Vous, en tant que commerçant(e) en ligne, avez une relation directe avec votre base clients. C’est un canal de communication qui vous appartient à 100% (à contrario de Facebook par exemple. Si Facebook décide de supprimer votre page, vous perdrez tout le contenu associé).

 

Mais "avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité" - Winston Churchill. Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression, alors assurez-vous que:

 

  • Vous avez une compréhension approfondie du parcours de votre acheteur, car elle constitue le fondement réussie d'une stratégie marketing d’email.

  • Votre stratégie d’email est conforme aux lois locales (CASL, CAN-SPAM).

  • Vous utilisez des principes fondamentaux telles que la segmentation et la personnalisation afin que votre message se rende dans la boîte de réception.

 

Si vous souhaitez davantage d’informations sur le marketing par email, je vous invite à consulter la série d’articles de blog How To Become Successful With Email Marketing.

 

La rentrée est une excellente occasion pour tester différentes tactiques d’engagement ou de réengagement avec vos clients actuels mais aussi avec des clients potentiels.

 

2- Ayez un site adapté au mobile.

 

Nous vivons dans un monde où les consommateurs veulent la flexibilité d'acheter ce qu'ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent. Ils sont décideurs. Ils pilotent l'avion. 59.6% des transactions en ligne se font via le mobile (source: IAB).

 

Si votre client potentiel est prêt à acheter votre produit pendant son trajet domicile-travail, il est impératif que votre version mobile soit opérationnelle.

 

Par opérationnelle j’entends que le temps de chargement des pages soit rapide*, que la navigation soit simple avec notamment des images de qualité (non pixelisées) et surtout que la page de paiement (checkout) soit adaptée au mobile. Cette page est l’étape ultime du processus d’achat. Si elle n’est pas optimisée pour le mobile, votre taux d’abandon de panier sera très élevé.

 

Gardez en tête que Google a récemment commencé à pénaliser les sites de vente en ligne qui n’étaient pas compatibles avec le mobile. À ce stade, tous les sites E-commerce devraient considérer un site mobile optimisé comme une partie essentielle de la vente en ligne.

 

*: pour vérifier la vitesse de votre site sur mobile, utilisez l’outil de Google https://developers.google.com/speed/pagespeed/

 

3- Offrez une promotion à vos clients.

 

Profitez de la période de rentrée pour offrir l’une ou l’autre des promotions suivantes:

  • frais de livraison offert.

  • promotion sur tout le site (code à appliquer sur la page de confirmation de commande).

 

Pourquoi? Les principales raisons sont que les mamans (sans discrimination aucune envers les hommes, mais la plupart du temps se sont les mamans qui s’occupent de cela) recherchent le meilleur prix. Le budget alloué à la rentrée est important et il n’y a pas de petites économies.

 

La deuxième raison est que vos compétiteurs offriront l’une ou l’autre des promotions. Si vous ne proposez rien d’attrayant par rapport aux autres, vous perdrez très certainement la vente.

 

Petite aparté, commerçants et commerçantes québécois(e)s, offrir 15% de rabais n’est pas une vraie promotion. Sauvez les taxes n’est pas suffisant pour faire la différence. 20% de rabais est nettement mieux. N’oubliez pas qu’une promotion joue avant tout sur l’aspect psychologique de la personne. Dans ce cas présent, les 5% supplémentaires feront toute la différence.

 

4- Profitez des réseaux sociaux pour promouvoir vos offres.

 

Lors de la création de votre stratégie de marketing numérique, vous avez identifié quels réseaux sociaux étaient pertinents pour votre business.

 

Si Facebook a été retenu, profitez de la rentrée pour créer une campagne spéciale en mettant en avant vos offres spéciales rentrée.

 

Par exemple, si vous vendez des chaussures, vous pourriez créer une Carousel Ad sur Facebook. Le format carrousel vous permet d'afficher jusqu'à 10 images et / ou vidéos, des titres et des liens, ou des appels à l'action (calls to action) dans un seul bloc d'annonces. Quiconque voit votre annonce peut alors parcourir les cartes du carrousel en glissant sur des téléphones mobiles ou des tablettes ou en cliquant sur les flèches sur un écran d'ordinateur.

 

Exemple de Carousel Ad:

 

 

 

 

5- Utilisez les places de marché comme levier d’acquisition (davantage connues sous le nom “online marketplaces”)

 

L'un de vos principaux objectifs est d'attirer des prospects sur votre site et de les convertir en clients. Selon la taille de votre entreprise, cela peut prendre des mois ou même des années pour obtenir suffisamment de trafic. Vous pouvez passer tout votre temps à essayer d’attirer de nouveaux acheteurs vers votre site - ou vous pouvez les trouver où ils sont déjà.

 

Une place de marché est une plate-forme de commerce électronique qui permet aux vendeurs tiers de vendre des produits (neufs ou usagés) et des services. Le leader de ce canal d’acquisition est Amazon. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur ce levier marketing, un article de blog a été rédigé à cet effet Grow Your Ecommerce Sales by Selling on Online Marketplaces et / ou participez à notre formation Sell Your Products On Amazon.

 

N’est-ce pas tentant de promouvoir sa marque auprès plus de 183 millions d'utilisateurs par mois sur Amazon.com?



Ces 5 conseils vous permettront de tirer votre épingle du jeu, de tester et d’apprendre sur les nouvelles tactiques mises en place afin d’être prêts pour les fêtes de fin d’année. Rien ne sert de réinventer la roue à chaque fois, mieux vaut apprendre de ses expériences passées.
 

Si vous avez apprécié cet article, n'hésitez pas à le partager.

 

Merci,

 

Virginie

virginie@delighter.co

https://www.delighter.co/blog-en 

 

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